Vor Kurzem bin ich in neue Stadt umgezogen. Nach erfolgreicher Anmeldung habe ich die bereits bekannten Flyer und Broschüren zugeschickt bekommen. Diese helfen mir bei meinen Alltagsherausforderungen jedoch nur bedingt weiter. Jetzt startet die Suche: Wo ist der nächste Arzt? Wo befindet sich das nächste Autohaus? Wo kann ich mir das nächste Mal meine Haare […]
Es geht vielen Betrieben so, von KMU bis zu grossen Unternehmungen. Der Customer Lifetime Value wird gezählt: Anzahl Fahrten, Flüge, Einkäufe oder sonstige mess- und verwertbare Kennzahlen. Dieser ermöglicht es, Kosten und Erträge einzelnen Phasen zuzuordnen und dadurch die Instrumente des Marketing-Mixes (Produkt, Kommunikation, Preis, Distribution) entsprechend einzusetzen. Wenn jedoch diese Gewichtung in die Service […]
Vor Kurzem hatte ich die grossartige Möglichkeit, geschäftlich nach Asien zu reisen. Da nicht alle von unserer Reisegruppe asienerfahren waren, gab es einen Crash Kurs über Umgangsregeln und Verhaltensweisen sowie Sitten und Gebräuche der asiatischen Geschäftswelt. Uns war es wichtig, nicht als unbeholfene Europäer belächelt zu werden – auch wenn die Firma, für die wir […]
Sie erhalten aus Ihrem Bekanntenkreis eine Empfehlung für ein Restaurant oder sogar einen Geschenkgutschein für ein ganz bestimmtes Lokal. «Soll ich es besuchen, obwohl ich den Ort gar nicht kenne?», schwebt Ihnen im Kopf herum. Sie lassen sich vielleicht nicht gerne sagen, wo Sie Ihren Feierabend verbringen sollen und verspüren wenig Lust, sich auf ein […]
Auf den ersten Blick scheint es einfach, Gastgeber zu sein. Man lade Menschen ein, stelle etwas zu essen hin und sorge für eine heitere Stimmung. Sehr gut möglich, dass Ihre Gäste diese Veranstaltung nicht lange im Gedächtnis behalten werden, da es eine von vielen ist. Wenn Sie sich jetzt noch etwas Pompöses und Aufwändiges haben […]
Auf der Suche nach Inspiration. Genau das war das Ziel meines Messebesuches am vergangenen Wochenende. Beim Betreten des Messeareals kam in mir schon die Vorfreude auf. Ich hatte bereits klare Vorstellung über die Produkte und Dienstleistungen, die mich interessieren würden. Das Bedürfnis, mich persönlich beraten zu lassen, war gross. Ein Messebesuch schien die optimale Lösung […]
Es war ein Business Trip wie jeder andere auch – bis ich in meinem Hotel ankam. Als ich die Eingangstür öffnete und davon ausging, vom Hotelempfang begrüsst zu werden, stand dort lediglich ein Automat. An diesem sollte ich mich mit meiner Buchungsnummer registrieren, um meine Zimmerkarte zu erhalten. Doch auf diese Begrüssung war ich nicht […]
Stellen Sie sich vor, Sie betreten als Kunde ein Geschäft und alle dort anwesenden Mitarbeitenden starren weiter in ihre Bildschirme ohne Ihnen eines Blickes zu würdigen. Seien Sie ehrlich, am liebsten würden Sie den Laden gleich wieder verlassen wollen. Der erste Eindruck zählt – und der ist in maximal 7 Sekunden gebildet. In dieser Zeit […]
Was gibt es Schöneres, als sich nach einer anstrengenden Woche ein feines Apéro zu gönnen. Sie sehnen sich nach einem gemütlichen Ambiente, leckeren Tapas und einem wahrlich guten Wein. Mit diesen Vorstellungen und einer unglaublichen Vorfreude treten Sie in ein für Sie bekanntes Restaurant ein. Knappe 10 Sekunden dauert es, bis Sie wahrgenommen und an […]