«In 7 Sekunden zum Erfolg»

Stellen Sie sich vor, Sie betreten als Kunde ein Geschäft und alle dort anwesenden Mitarbeitenden starren weiter in ihre Bildschirme ohne Ihnen eines Blickes zu würdigen. Seien Sie ehrlich, am liebsten würden Sie den Laden gleich wieder verlassen wollen.

Der erste Eindruck zählt – und der ist in maximal 7 Sekunden gebildet. In dieser Zeit legen wir den Grundstein für eine positive Kommunikation, künftige Verhandlungen und zwischenmenschliche Interaktionen. Daraus erschliesst sich die essentielle Bedeutung einer professionellen Begrüssung. Sie vermitteln Ihrem Gegenüber von Beginn an ein gutes Gefühl und starten dadurch zuversichtlich in das Gespräch.

• Stehen Sie auf, begrüssen Sie Ihren Kunden und sehen Sie ihm dabei in die Augen. Fokussieren Sie sich zu 100% auf Ihr Gegenüber. Lächeln Sie stets freundlich. Dies gibt dem Kunden automatisch das Gefühl, willkommen zu sein.
• Ob Sie nach dem Begrüssungs-Handshake mit Small Talk beginnen oder gleich mit der Tür ins Haus fallen und ihm Ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren, ist hierbei situativ zu entscheiden. Hier zählt Ihr Einfühlungsvermögen, Ihre Improvisationskunst und Flexibilität sowie Ihre Offenheit für Unerwartetes.
• Eine saubere und vertiefte Bedürfnisabklärung ist das A und O eines erfolgreichen Gesprächs. Ermitteln Sie Bedürfnis und Bedarf des Kunden auf professionelle Art und Weise – ohne aufdringlich zu wirken. Stellen Sie offene Fragen, seien Sie authentisch und hören Sie aufmerksam zu.
• Natürlich gibt es auch die termingeplagten, gestressten Kunden. Diese möchten sich womöglich nicht noch ausgedehnt über das bereits seit Tagen selbe graue Wetter und das Fussballspiel von gestern unterhalten. Daher bleiben Sie bei diesem Kundensegment bei einem kurzgefassten Small Talk.

Tipp: Bietet sich die Chance, sich vorgängig auf den Kunden vorbereiten zu können, nutzen Sie diese unbedingt. Die Vorkenntnis des Kundenprofils ermöglicht es Ihnen, bereits bei der Begrüssung ein positives Kundenerlebnis einzubauen. Der Kunde wird Ihre Vorbereitung spüren als auch schätzen und sich bei Ihnen von Anfang an bestens aufgehoben fühlen. Weiter gehen Sie dadurch gestärkt in das Gespräch und treten sicherer und selbstbewusster auf.

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Was Sie mit uns erreichen:

• Als Aushängeschild repräsentieren Ihre Mitarbeitenden das Unternehmen professionell nach aussen.
• Ihre Kunden bekommen das Gefühl im Mittelpunkt zu stehen und dass ihnen die volle Aufmerksamkeit gewidmet wird.
• Ihre Mitarbeitenden versetzen sich in die Lage des Kunden und handeln dadurch bewusst und situativ.
• Dem Kunden wird aktiv zugehört und es wird individuell auf seine Wünsche und Bedürfnisse eingegangen.

Verfasser: Jennifer Fellmann