«Automatisierung – Fluch oder Segen?»

Es war ein Business Trip wie jeder andere auch – bis ich in meinem Hotel ankam. Als ich die Eingangstür öffnete und davon ausging, vom Hotelempfang begrüsst zu werden, stand dort lediglich ein Automat. An diesem sollte ich mich mit meiner Buchungsnummer registrieren, um meine Zimmerkarte zu erhalten. Doch auf diese Begrüssung war ich nicht vorbereitet und kam mir etwas verlassen vor. Nach dem gelungenen Check-in habe ich mich in mein Zimmer begeben. Am nächsten Morgen wollte ich noch kurz ein kleines Frühstück zu mir nehmen, bevor es zum nächsten Termin ging. Auch hier wieder keine Menschenseele. Alles war hergerichtet, so dass sich jeder am aufgebauten Buffet und am Kühlschrank bedienen konnte.

Auch wenn das Hotel sauber und die Zimmer bestens ausgestattet waren, würde ich diese Art von Hotel nicht noch einmal wählen. Gerade weil meine Tage anstrengend waren, hatte ich mich auf ein paar warme begrüssende Worte sowohl bei der Ankunft als auch zum Frühstück gefreut. Dies hat mir gezeigt, dass es nicht überall sinnvoll ist, Menschen durch Maschinen zu ersetzen und dass ein gesundes Mittelmass zwischen präsenten Mitarbeitenden und Automatisierung gefunden werden muss.

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Wir helfen Ihnen gerne dabei, dieses Gleichgewicht zu finden und die Prozesse so umzustellen, dass Sie – dort wo notwendig – automatisieren und dort, wo der persönliche Kontakt wichtig ist, Ihre Kunden überzeugen.

Folgendes sollen Sie dabei beachten:

• Nehmen Sie Ihren Mitarbeitenden die Angst, dass sie zukünftig von Maschinen ersetzt werden. Die Vollautomatisierung macht nicht überall Sinn.
• Überzeugen Sie Ihre Mitarbeitenden davon, dass eine Teilautomatisierung eine Erleichterung ihrer Arbeit resultiert und sie sich somit auf andere Aufgaben konzentrieren können.
• Eine Automatisierung erfolgt immer im Rahmen einer Prozessumstellung.
• Die Anwendung der Technik ist oftmals nicht das Problem, sondern die Schnittstellen, welche aufeinander abgestimmt werden müssen.
• Dort, wo der persönliche Kontakt besteht, erwartet der Kunde einen exzellenten Service.

Verfasser: Katharina Mendel