«Excellence bei der Kundenbetreuung erreichen»

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Angenommen Ihnen würde aus dem Stehgreif heraus jemand die Frage stellen, ob Sie ihm etwas über Ihre Kunden erzählen können – ob verheiratet oder ledig, Kinder oder keine, welches sind seine Hobbies – wären Sie und Ihre Mitarbeiter in der Lage dazu?

Wenn Sie diese Details über Ihre Kunden bereits für sich sammeln und nutzen, sind Sie der Industrie bereits einen grossen Schritt voraus.
Diese Daten ermöglichen Ihnen, Ihre Kunden gezielt anzusprechen und somit nie wieder Geld in grossflächige Marketingaktionen zu investieren.

Haben Sie diese Massnahme bei sich im Betrieb noch nicht vollumfänglich umgesetzt, nehmen Sie sich ein Beispiel an anderen Industrien, z.B. der Hotelindustrie. Hier wird der Kunde vor seinem Besuch nach seinen Präferenzen befragt (Uhrzeit des Frühstücks, Getränke zum Abend, etc.). So können Sie ohne grösseren Aufwand einen individuellen Kundenservice bieten und das Kundenerlebnis unvergesslich machen. Ihre Kunden werden es Ihnen auf ewig danken.

 

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Wir helfen Ihnen gerne dabei die Situation zu verbessern

  • Mitarbeiter verstehen die Zielsetzung dahinter, warum der Kunde nach ihrer Wahrnehmung «ausgequetscht» wird
  • Ihre Mitarbeiter auf den neuen Kundenumgang vorzubereiten
  • Mitarbeiter Identifikation mit der Firma und der Aufgabe – Gesamtheitliche Betrachtung
  • Ihren Mitarbeitern die Hemmschwelle zu nehmen proaktiv auf Kunden zuzugehen und Verantwortung vor Ort zu übernehmen
  • Steigerung der Qualität interner Kommunikationswege

 

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Verfasser: Giuseppe Ferrandino