«Der Schreibtisch als Barriere»

Immer mehr Automobilmarken fangen an, ihre Raumkonzepte bei ihren Partnern umzustellen. Empfangstresen und die Schreibtische der Verkäufer werden für ein offenes Raumkonzept durch Stehtischen ersetzt und PCs durch iPads, um die Kundenkommunikation zu digitalisieren. Benötigt es dennoch Diskretion für Verkaufsgespräche, stehen vereinzelt Büros zu aller Verfügung bereit. Dieses neue Raumkonzept bietet dem Kunden zwar einen offenen Empfang, stellt aber vor allem die introvertierten Mitarbeiter vor eine grosse Herausforderung: Wo vorher noch der Bürotisch oder der Tresen als «Abstandhalter» zum Kunden war, steht der Mitarbeiter nun im Raum. Andere Branchen, wie der Einzelhandel oder die Hotellerie machen es vor, wie es geht. Der Mitarbeiter wird durch dieses Konzept aufgefordert, auf den Kunden zuzugehen und ihn zu empfangen. Auch das papierlose Arbeiten stellt den kompletten Arbeitsalltag der Mitarbeiter im Autohaus auf den Kopf. Bislang organisierte man seinen Arbeitstag mit ausgedruckten Arbeitsaufträgen – heute soll dies alles digital passieren.

Wir helfen Ihnen gerne dabei

• Ihre Mitarbeiter auf den neuen Kundenumgang vorzubereiten
• Ihren Mitarbeitern die Hemmschwelle zu nehmen proaktiv auf Kunden zuzugehen
• Ihren Mitarbeitern zu zeigen, wie sie als Person den Raum füllen
• Die Digitalisierung als festen Bestandteil effizient in Ihren Prozess zu integrieren

Verfasser: Giuseppe Ferrandino